Author - admin

peones en marketing

LOS PEONES DE AJEDREZ: PERSONAL DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO

Colaboración: José F. Cabrera Miranda

La leyenda de la caja de Pandora evoca la mitología griega, un recipiente que fue obsequiado como regalo de bodas a Epimeteo en representación de una venganza, cuenta la leyenda que unas voces sutiles del interior de la caja persuadieron a dos niños abrir la caja al igual como lahistoria de la manzana de Adan en el huerto del Eden.

Por favor no se está comparando a los seres humanos con piezas de madera o plástico sino al cargo que ocupa el personal de atención al cliente con los clientes propiamente dichos de la empresa, los clientes internos son los mismos empleados o colaboradores que tienen muchas veces quejas entre los mismos departamentos de la empresa.

Si, los peones son el front line de la empresa, el personal que entra en contacto con los clientes, llevan la imagen de la empresa y son los mismos protagonistas de las películas de acción que vemos en los cines.

Dentro del mundillo del chess tenemos conceptos como peones doblados, aislados, dislocados, eléctricos, colgantes, bloqueados, pasados, cadenas de peones, rupturas, islas de peones etc.

Partamos del concepto que el peón aislado en una partida equis tiene más falencias que positivismos (ya que la verdad es opuesta), los mejores peones son los que están defendidos por otros peones, unidos por otros peones, es decir trabajan juntos entre ellos, se colaboran, se protegen, son unidos en un mismo fin. Que mayor ejemplo que citan los autores, de ganancia de calidad que dos peones unidos y pasados tienen el mismo valor que una torre.

 Sam Hill y Steve Rifkin proponen una cura rápida y efectiva, en su libro Marketing Radical sugieren convertir a los divisiones de Marketing en organizaciones planas, llaman la atención de contratar a misioneros apasionados como sus colaboradores, logrando reducir sus costos en  capacitaciones, infraestructura, uniformes etc. Ejemplos como Harley Davidson, Virgin Airways y la Universidad de Harvard-  Pero no traigamos alienaciones de otros países al nuestro, aquí somos más conservadores, por lo que hablemos de trabajar en equipo, de mirar a un colaborador aislado como un potencial ascenso, a un peón bloqueado como una oportunidad de lograr una mejor posición. (Ver tabla adjunta)

Lo que recomienda la teoría del servicio al cliente es desarrollar empatía en los colaboradores del front- line frente a los clientes finales, esto es cortesía, amabilidad, buen trato, es así que las empresas piden por lo general colaboradoras mujeres para que asuman esos cargos, aunque las grandes empresas han apostado por coger personal de ambos sexos, ya que contratan jóvenes y viene incluido un pack de coaching para ellos. Todas estas estrategias no caminan si no hay cadenas de peones por ejemplo, es unión y colaboración en el grupo, esto es lo que la teoría de comportamiento organizacional reclama algunos conceptos como Clima y Cohesión del grupo. Los problemas de peones o personal crean los llamados agujeros o casillas débiles, que son vulnerabilidades al sistema estructural ocasionando que el enemigo de la informalidad penetre, con a malos tratos, mala imagen que mella el core business del negocio.

 

 

ESTRUCTURA

OBSERVACIONES

EMPOWERMENT

 

Peón Aislado y pasado

 

Un problema porque no trabaja en equipo, es vulnerable a morir, pero hemos encontrado un líder en potencia a promover (puede coronar)

 

 

Un colaborador de ventas disciplinado que se aísla del grupo de trabajo, cumple con altas cuotas de ventas pero no se junta con los compañeros promoviendo indirectamente divisiones, la gerencia determino promoverlo a abrir una sucursal en provincia con un mejor salario.

 

 

Peón Doblado

 

Personal cumpliendo la misma función, lo cual puede generar celos, pero puede ser un punto fuerte si lo logramos trabajar en equipo.

 

Dos operadoras de venta telefónica de servicios que compiten por una misma cartera de clientes, no se les delimitó su trabajo. (Sector Privado y Estatal)

 

 

Peón Dislocado

 

Un peón a distancia de caballo de su peón amigo, un colaborador que ha alcanzado un mejor progreso que su compañero y hace que este último ya no lo pueda apoyar por factores de tiempo y otros.

 

 

Dos profesores de inglés de un instituto, el primero logro una especialización adicional, el segundo no, el primero fue promovido al área de enseñanza de nivel avanzado.

 

 

Peón Bloqueado

 

Sino es una molestia para el gerente, este es un servidor leal que la gerencia sabrá utilizarlo para sus propios fines.

 

 

 

La secretaria de caja de una entidad del ejército, sus días estuvieron contados por sus gritos y pésimo trato, pero fue cambiada al área de explosivos con nuevo personal y nuevas oportunidades.

 

 

Ruptura de peón

 

Este es un peón progresista ganancial y sacrificador para la empresa que abre espacio para nuevos progresos como nuevos productos, nuevas relaciones institucionales, etc.

 

 

Tesla, el practicante comprometido que descubrió la fórmula de la energía eléctrica alterna, pero que nunca fue promovido.

 

Después de la oscuridad que produjo la apertura de de la caja de Pandora en la casa de Epimeteo, fue liberado una criatura esplendorosa hecha por los rayos del Sol, se identificó como La Esperanza, el comienzo de su acto fue precedido por la representación de los males del mundo, aquellos duendes que susurraban a Pandora su liberación son estos pequeños que nos deleitan con figuras extrañas sobre el tablero, un firmamento que teje imágenes a su antojo, y aquella Esperanza, es el ser sagrado del optimismo, El sacrificio de peón posicional que dice Carslen emular de Alpha Zero, el coronamiento de otro ser de luz en e8, el mítico peón doblado visto como una ilusión óptica, que de parecer una debilidad se transforma en un fuerte recurso defensivo. El direccionamiento de Marketing de los peones debe llegar a producir la Esperanza de la Calidad del servicio, la casilla de coronamiento de la satisfacción del cliente y la salud financiera en la empresa.

Articulo en pdf, en el siguiente enlace

LOS PEONES DE AJEDREZ

Leer más...
la reina y el marketing
la reina y el marketing

La Reina de ajedrez: La Gerencia de Marketing enfocada en la satisfacción del cliente

La Reina de ajedrez: La Gerencia de Marketing enfocada en la satisfacción del cliente

Colaboración: José F. Cabrera Miranda

La pareja del rey es bien conocida por su poder dentro del tablero, es la pieza más efectiva en batalla, más poderosa incluso que el propio rey a quien se le asigna un valor absoluto. La reina es una pieza multifuncional, arma táctica deseada, posee un alcance y un rango de ataque muy alto, casi como un avión moderno de guerra.


La dama por su posición y personalidad tan cercana al rey y su poder de juego, representa la Gerencia de Marketing de Calidad, es decir la Gerencia de Marketing orientada a la satisfacción del cliente, hace unos años un consultor de marketing nos comentaba acerca de su trabajo ocupando esta posición empresarial, él era el gerente de Marketing de Elizabeth Arden Parfums Lagerfeld para la región Caribe con base en Puerto Rico, el encargado de un grupo de marcas y productos de la empresa en 4 países en América Central, su labor consistía en trabajar de la mano con las empresas investigadoras de mercado, buscando a través de los focus groups y encuestas, requerimientos en el consumidor midiendo sus percepciones, atributos, gustos y disgustos,  otra de sus funciones era supervisar la publicidad de las marcas y seguir un derrotero para todas las líneas de la gama de productos incluido la fuerza de ventas, precios y distribución. Un mercado de 3,4 millones de clientas potenciales,  su labor no era una labor de ejecutivo de terno y escritorio, sino incluido ésta y de campo, es así que conversaba con las consumidoras finales quienes usaban estos productos. Evidentemente el valor del puesto era de 9 puntos o USD 20,000 dólares mensuales, algo acorde con su labor pagado por el mercado.

dama plan marketing

Aquí se puede observar en flechas verdes su movimiento potencial de la reina, y en flechas rojas su movimiento semi-potencial por estar obstruida por piezas, siendo las casillas amarillas su rango de acción completo. La imagen corresponde a una posición del final de una apertura justo cuando empiezan a desaparecer las piezas via los cambios y se extiende el rango efectivo de acción de la dama.

Pero para ir de a pocos, con un pequeño negocio donde no será necesario un Gerente de Marketing, sino otro tipo de cargo que englobe funciones más pequeñas pero que obviamente promueva e impulse el producto o servicio a través de los canales, estamos hablando de una apertura de ajedrez donde a la reina se le brinda seguridad, porque el competidor no puede conocer nuestros planes aun, ni las expectativas femeninas de juego de la pieza más potente del tablero. (ver tabla nº 1)

 

Tabla Nº 1 – Funciones paralelas

Etapa de juego de la partida de ajedrez

La dama en acción

Etapa del negocio o empresa

Gerente de marketing

Apertura

Baja

Gestación

Baja actividad

Medio Juego

Bastante

Crecimiento

Importante

Final

Crucial

Declive/Turbulencia

Trascendental

 

En la tabla adjunta se observa lo que ya se empezó a decir, el principio de la seguridad de la reina en la apertura, el medio juego muy importante para la reina y en el final su juego de ella es crucial, porque es muy determinante si hay ventajas o no para ganar la partida en diferencias de material. Analizando el punto de vista empresarial (membrete en verde) el puesto de Gerente de Marketing a inicios de la empresa queda muy corto, es en la etapa de crecimiento donde el puesto de Gerente de Marketing toma protagonismo, los conocidos planes de marketing, cronogramas, presupuestos, GRPs comunicativos, etc. La etapa de declive o turbulencia la posición del gerente de Marketing es trascendental, los llamados “relanzamientos de productos“ cambios de piezas publicitarias y otros se usan para generar mayor demanda a la empresa.

Otras figuras del chess aparecen en épocas recesivas de la economía algunas empresas han apostado por el binomio dama+caballo ( esto es Marketing +Fuerza Ventas) que dama+ alfil (Marketing Publicitario), el caballo por su movimiento enredado y sorpresivo resulta siendo más persuasivo que el distante y adulador alfil.  Esto es lo que Hansen en su libro Mejore su ajedrez posicional (2004) lo corrobora en sus páginas, al pedir que no confiemos tanto en el alfil.

La figura de dama vs. Doble torre del maestro Roberto Grau calza en mercados cerrados como los de provincia, donde reina la distribución y la publicidad pasa a un segundo plano, una empresa distribuidora sólida y bien organizada puede destruir a una reina anfibia (torre + alfil) esto le paso a una empresa grande distribuidora con una marca internacional de golosinas que fracaso, porque su distribuidor confió en que los productos se vendían solos. Mientras que otras empresas pura sandre  made in situ ganaban terreno.

Servicio al cliente: Reina siciliana encerrada en d8.

Hace 6 meses consumía unos sándwich triángulo embolsado que venden en kioskos, restaurantes, y pequeñas cafeterías al paso, a juzgar por el producto que venden he percibido que ha ampliado su mercado en Lima Metropolitana, un día encontré un hueso de pollo dentro del sándwich , use el número de teléfono que tenía en el empacado y llamé, después de lo cual  me contesto una mujer de un país caribeño me dijo que era operaria de producción  y que informaría cuando vinieran los supervisores, “Mire reina” le dije “Exijo una explicación…, me ha podido pasar algo grave”, esta pequeña empresa en crecimiento no tenía una gerencia de marketing por supuesto ya que ni marca visible y de fácil recordación  tienen sus productos. Un negocio rentable que no sabe de Mercadotecnia y menos de ajedrez probablemente. Empresas grandes como Alicorp Procter &Gamble tienen un departamento de atención al cliente y políticas establecidas para saber recompensar al consumidor en caso ocurran casos como los mencionados.

bajar el archivo en pdf:

La Reina y La Gerencia de Marketing 2

 

 

Leer más...

Cuento de Marcos

Un joven ingeniero, quedo ciego por el estress;  luego de un juego de ajedrez; encuentra la forma de cambiar su entorno.

cuento Marcos

Leer más...

Comentario Aprendiendo Ajedrez Peru

«Aprendiendo ajedrez en el Perú y el secreto del zugzwang en Machu Picchu». Luis Alberto Arcos Salazar

Federico Marin Bellon


El profesor e ingeniero Luis Alberto Arcos Salazar también habla de aprendizaje en su libro, una de las obras dedicadas al ajedrez más difíciles de clasificar que he leído, empezando por su larguísimo título. En sus casi 400 páginas no deja casi ningún aspecto por tratar. Las primeras están dedicadas a Atabalipa, más conocido como Atahualpa, quien ya por el siglo XVI mostraba una destreza inusual en el juego y una curiosa propensión hacia el estilo hipermoderno, aunque este concepto nació siglos más tarde. Los españoles, por cierto, no salen muy bien parados por el trato que dieron a este «hombre de mucho valor» (significado de su nombre), de quien podemos ver incluso alguna instructiva partida.

Pero el libro no se queda ahí. También nos habla de los primeros tableros aparecidos en el mundo, de los mejores jugadores peruanos (no solo del grandísimo Julio Granda y de su predecesor Orestes Rodríguez), del ajedrez femenino, de los entrenadores más brillantes, de las jóvenes promesas, de lo que debe aprender un ajedrecista… y del zugzwang, uno de los conceptos más interesantes del ajedrez, que protagoniza una buena selección de partidas. A mi amigo Daniel Muñoz (próximo autor citado) le gustaría sobre todo este capítulo. «Aprendiendo ajedrez en el Perú…» ofrece además numerosas partidas comentadas prácticamente de todos los grandes campeones.

Leer más...

CUARENTA CUENTOS TÁCTICOS

Volvemos con la sección de libros y juegos. Esta vez con: Cuarenta cuentos tácticos. Es el nombre del libro de Luis Arcos Salazar. Doctor por la universidad Federico Villareal de Perú. Autor de otros dos libros: Aprendiendo ajedrez en el Perú y el secreto del Zuzwang en Machu Picchu.


CUARENTA CUENTOS TÁCTICOS

El libro tiene 40 cuentos que tratan de reflejar la cultura peruana a través del ajedrez. En cada cuento incluye una partida de ajedrez.

En el primer cuento “Amantaní” se muestra la partida del Gran Maestro Julio Granda, nombrado recientemente vicepresidente de la FIDE, contra el Gran Maestro Anish Giri a través de una historia … No desvelaré más…¡ A leer! 🙂

EJEMPLOS DE CUENTOS

Pero podéis ver un ejemplo en su web: La zona del Rey. Nos muestra unos vídeos sobre dos de sus cuentos:

Y aquí podréis ver el vídeo.

Aquí podréis ver el vídeo.

Para que conocer mejor al autor del libro Cuarenta cuentos tácticos le hemos hecho una entrevista:


ENTREVISTA A LUIS ARCOS SALAZAR

Por Miriam Monreal Aladren, de la pagina ajedrez en la Escuela

Luis Arcos ha publicado recientemente el libro Cuarenta Cuentos Tácticos, donde la literatura y el ajedrez se unen armoniosamente.

Pregunta: ¿Cómo surgió la idea de escribir este libro?

Respuesta: Fue al ver la necesidad no cubierta de material bibliográfico para el refuerzo de comprensión lectora adaptada a los jóvenes de hoy, que no les gusta leer mucho. A la vez, mi propósito era utilizar este libro como gancho para el aprendizaje de aperturas y tácticas de ajedrez.

P: ¿Por qué cuarenta cuentos y no sesenta y cuatro, como las casillas del tablero, por ejemplo?

R: La propuesta del editor más bien era que se publiquen solamente veinte cuentos y no cuarenta. Y si ya cuarenta es mucho, ¡imagínate sesenta y cuatro! La verdad es que escogí cuarenta porque es un número que indica transformación tanto interna como externa; es un ver al interior de uno para proyectarse luego. Recuerda que cuarenta días estuvo Jesús en el desierto, el diluvio duró cuarenta días y cuarenta noches…

COLABORADORES DE CUARENTA CUENTOS TÁCTICOS

P: Observo que hay colaboradores de renombre mundial. ¿Puedes citar a los que más se han comprometido con la elaboración del libro y a quienes estás más agradecido?

R: Los cuentos se crearon en equipo, cada quien cumplió un rol. De esa forma las ideas son más frescas, más horizontales, más diversas y la visión es también más amplia. Carlos Vásquez, entrenador del campeón mundial juvenil de ajedrez José Martínez Alcántara, tenía la misión de observar el punto crítico de cada partida; Justino Rivero es un organizador nato del ajedrez en las escuelas con todo el grupo de AdasurFrancisco Jaimes es difusor del ajedrez en Colombia y conferencista internacional de ajedrez en las escuelas; y Warmi Cuna manejó el tema de ajedrez inicial.

P: Aparece una partida de ajedrez comentada en cada cuento. ¿Qué criterio has seguido para elegir dichas partidas y qué relación tienen con el argumento de cada cuento?

R: Esa era la parte más difícil, porque la partida tenía que calzar con el cuento y el cuento tenía que calzar con la partida, como un rompecabezas. Algunas veces los cuentos se hicieron con relación a la partida, y otras veces las partidas mandaron para, en base a ellas, hacer el cuento.

Los ejercicios tácticos también fueron producto de una investigación en estado de arte; ahí se formó otro equipo de apoyo para seleccionar las tácticas de las mejores partidas de los últimos cinco años, de gran importancia para el lector investigador.

P: Me llaman la atención las ilustraciones, por su originalidad. ¿De quién son?

R: Todos los cuentos tienen una ilustración propia con motivos de ajedrez. Yo me encargué del diseño que en realidad es a colores y así luce muy bonito, pero competía con el tema de costo para que llegue al alcance del lector en las escuelas. Con la versión del libro digital será mucho mejor.

LOS VALORES ESTÁN PRESENTES

P: En algunos cuentos he detectado que resaltas algunos valores, como el del espíritu de superación del protagonista invidente del segundo cuento. ¿Qué otros valores aparecen en otros cuentos?

R: En todos los cuentos se han insertado valores como la gratitud, el espíritu de superación, el perdón con compasión, el volver a empezar, la colaboración, la disciplina… y eso que estoy hablándote solo de los primeros seis cuentos.

P: ¿Cómo has elegido la temática de los cuentos?

R: Mi objetivo fue que el lector conociera el Perú a través de su folclore, sus costumbres, su idiosincrasia, la diversidad de su alimentación, las culturas Nasca, Paracas, Mochica, Chimú e Inca; sus tradiciones, su naturaleza, sus atractivos turísticos, etcétera.

P: Sé que utilizas el libro para enseñar a alumnos. ¿Cómo planteas las clases?

R: Esencialmente, se trata de lograr despertar el interés en el alumno. Los cuentos y las historias nos remontan a nuestra niñez y forman parte innata de nuestra naturaleza, de manera que ello se emplea como un elemento de motivación al inicio de cada clase. Al comienzo los alumnos no les prestan mucha atención a los cuentos, pero luego de la tercera clase ya los piden. Además, los cuentos se acompañan con el vídeo respectivo y con los audio libros que poco a poco se están elaborando.

OPINIONES DEL AUTOR

P: Cambiando un poco de tema… ¿Cómo se ve desde el Perú el ajedrez en España?

R: Sabemos que en España hay un gran número de campeonatos todo el año y que en el mes de julio se incrementan. El peruano inserto en el mundo del ajedrez programa sus viajes precisamente en esa temporada para participar.

P: ¿Y el ajedrez educativo?

En el tema del ajedrez educativo el peruano ve que España recién está creando su comunidad del ajedrez en las escuelas. Este proceso durará, calculo, unos diez años hasta su fortalecimiento. Por el tema de la globalización monitoreamos su avance al milímetro para integrarlo en un trabajo silencioso pero efectivo.

RECURSOS PARA IMPLEMENTAR EL AJEDREZ EDUCATIVO

P: ¿Qué libros, colecciones u obras consideras importantes para implementar el ajedrez en los centros educativos?

R: La visión de Joaquín Fernández Amigo en el libro Las transversalidades del ajedrez y el blog ajEDU son para mí de mucho valor. Del mismo modo, la revista Ajedrez social y terapéutico del español Juan Antonio Montero y los libros del venezolano Uvencio Blanco Hernández.

Pero creemos que no bastan solamente las colecciones de libros, sino el material educativo soporte de ajedrez lo que otorgue diversidad a su enseñanza en las escuelas.

P: ¿Qué portales, webs o blogs valoras como mejores para obtener recursos para el profesorado que quiera implantar el ajedrez en la escuela?

R: Tanto vuestra web de Ajedrez a la escuela como la de ajEdu son muy buenas. Las tengo guardadas como favoritas.

P: Y por último: ¿qué proyectos conoces que ayuden a consolidar el ajedrez como recurso educativo?

R: En Iberoamérica está el de la Fundación Kasparov como proyecto integrador, aunque lamentablemente su presencia es mínima. Espero que el proyecto de la FIDE con su cambio de directiva logre algo, pero, al margen de ello, se seguirán fortaleciendo los lazos de comunidades alrededor del ajedrez educativo de forma natural. Solo es cuestión de tiempo.

En España conozco vuestro proyecto por la página web y los seguimos en redes sociales y creo que tenéis un potente proyecto.

Con estas reflexiones terminamos la entrevista. Sólo queda mostrar mi agradecimiento a Luis Arcos por enviarme su libro, acercarnos la cultura peruana a través del ajedrez y mostrar su apoyo a nuestro programa.

¡¡¡1,2,3 AJEDREZ!!!

Leer más...

aprendiendo ajedrez Perú

LIBRO

APRENDIENDO AJEDREZ EN EL PERÚ Y EL SECRETO DEL ZUGZWANG EN MACHU PICCHU

 

  • ¿Por qué escribir este libro?

Lo escribí por el inmenso amor que le tengo al Perú y para poner en manos de quienes lo deseen, una nueva visión del juego ciencia bajo una realidad histórica y subyugante que sea capaz de trascender el tiempo.

  • ¿Cuál es su argumento?

Un libro que descubre el secreto de la existencia del ajedrez en el Perú en tiempos de la cultura andina desde Caral, Chavín, Mochica, Chimú, Nasca, Paracas, Pucará, Tiahuanaco e Inca. El propósito del texto es mostrar una visión nueva y complementaria, contraria a la forma de juego de los incas y contrastándola con la forma de practicar de los mejores entrenadores de ajedrez en el Perú, matizándola con una propuesta visionaria del ajedrez en las escuelas.

  • ¿Por qué hacer este libro con jugadores peruanos, si hay mejores partidas de otros deportistas en el mundo?

Porque el ajedrez es peruano y refleja nuestra forma de ser.

  • ¿Por qué te quemas en el sol buscando un ajedrez que no existe?

Porque esta arena que ves y que quema mis pies, nos muestra que aquí en el Perú también se conocía y se jugaba el ajedrez. Forma parte de nuestro ADN, en el interior del jugador peruano, preparado y dispuesto a asumir nuevos retos.

  • ¿Qué busca en la gente que lea su libro?

Que entiendan el secreto del ZUZWANG andino, el cual interpreta el espacio, tiempo y valor de las piezas desde un punto de vista dual, donde los aspectos positivos y negativos convergen en un concepto totalmente novedoso dentro del universo del ajedrez, y que también puede transmitirse como un conocimiento de vida aplicativo en el logro de objetivos.

 

Leer más...